亚马逊政策解析，客服不再移除 feedback！

8月 1st, 2017 BQool 亚马逊操作技巧

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亚马逊政策大解析，看文章前小编先来宣传下

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回到主题…

亚马逊卖家论坛这礼拜最火红的帖非这篇莫属了！7/27 亚马逊最新声明卖家不能够再利用 Contact Us 联系亚马逊客服来移除 Feedback，必须透过 Feedback 管理页面中，新增的＂Request remove＂按扭要求移除，亚马逊客服将不再理会 Feedback 移除的请求。

应该已经有不少小伙伴发现，7/24 在 Feedback 管理页面已经悄悄地改变，多出了一个＂Request remove＂按扭。

亚马逊政策

有许多小伙伴看着开心，以为这个按钮可以让移除 Feedback 变得更轻而易举。真的是这样吗？这篇帖子 7/27 才刚发，7/28 已经有 86 个回复！有一些卖家已经使用过这个按钮功能，来看看其他卖家的经验，也顺手分享你的！

有人觉得很荒谬，连脏话都没有办法移除！不管是机器人还是真人客服都很无知，该移除的Feedback 都无法移除！

试了，百分百是机器人处理的，两个分明是 Review 内容的 Feedback 被拒绝移除！

又在一个觉得荒谬的卖家！很明显是被竞争对手攻击的差评，总共 8 个差评，机器人只帮它移除其中两个，另外六个一样的差评被拒绝移除，真令人无语！

有人讽刺亚马逊说：为了处理卖家们这种琐碎小事，外包的人力实在浪费太多钱了！

有人说亚马逊日渐无用，没有真人来处理卖家的问题，为何每个月向卖家收取 39.99 美金？卖家气愤到要揪团抵制亚马逊的新政策！

有人举例出这周的例子，小编也觉得蛮扯的，这个卖家竟然收到一个 Review 内容的一星 Feedback，最扯的是根本就不是这个卖家卖的商品！这个卖家申请移除后，自动系统的机器人拒绝移除，只好开 Case 求助，客服才有办法厘清事情的始末，原来这个买家同一时间买了别人的商品和自己的商品（同一个订单），然后误把要给别人的差评留错地方。客服最后也帮这个卖家移除了差评，因为很明显的这个差评是给别的卖家的。

如果今天真的要仰赖这个自动系统，那这次的差评就肯定无法移除了！