亚马逊政策解析，客服不再移除 feedback！

8月 1st, 2017 BQool 亚马逊操作技巧

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亚马逊政策大解析，看文章前小编先来宣传下

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此次联合 U选U品-跨境电商选品平台 CEO – 薛锐，由他多年的经验和对于整个亚马逊市场的走向来分享最精辟的各类选品方法的横向对比。（BQool 比酷尔小编在这先透露此次内容绝不一般）

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回到主题…

亚马逊卖家论坛这礼拜最火红的帖非这篇莫属了！7/27 亚马逊最新声明卖家不能够再利用 Contact Us 联系亚马逊客服来移除 Feedback，必须透过 Feedback 管理页面中，新增的＂Request remove＂按扭要求移除，亚马逊客服将不再理会 Feedback 移除的请求。

应该已经有不少小伙伴发现，7/24 在 Feedback 管理页面已经悄悄地改变，多出了一个＂Request remove＂按扭。

亚马逊政策

有许多小伙伴看着开心，以为这个按钮可以让移除 Feedback 变得更轻而易举。真的是这样吗？这篇帖子 7/27 才刚发，7/28 已经有 86 个回复！有一些卖家已经使用过这个按钮功能，来看看其他卖家的经验，也顺手分享你的！

有人觉得很荒谬，连脏话都没有办法移除！不管是机器人还是真人客服都很无知，该移除的Feedback 都无法移除！

试了，百分百是机器人处理的，两个分明是 Review 内容的 Feedback 被拒绝移除！

又在一个觉得荒谬的卖家！很明显是被竞争对手攻击的差评，总共 8 个差评，机器人只帮它移除其中两个，另外六个一样的差评被拒绝移除，真令人无语！

有人讽刺亚马逊说：为了处理卖家们这种琐碎小事，外包的人力实在浪费太多钱了！

有人说亚马逊日渐无用，没有真人来处理卖家的问题，为何每个月向卖家收取 39.99 美金？卖家气愤到要揪团抵制亚马逊的新政策！

有人举例出这周的例子，小编也觉得蛮扯的，这个卖家竟然收到一个 Review 内容的一星 Feedback，最扯的是根本就不是这个卖家卖的商品！这个卖家申请移除后，自动系统的机器人拒绝移除，只好开 Case 求助，客服才有办法厘清事情的始末，原来这个买家同一时间买了别人的商品和自己的商品（同一个订单），然后误把要给别人的差评留错地方。客服最后也帮这个卖家移除了差评，因为很明显的这个差评是给别的卖家的。

如果今天真的要仰赖这个自动系统，那这次的差评就肯定无法移除了！