Amazon 卖家反馈 快速提升卖家成功案例！

亚马逊做一阵子了，想说来晒一下最近的 Amazon 卖家反馈 好评，首先介绍一下我门小团队：

基本上是这样说，我的店铺销量不算差，可是人手有点不够，而且来来去去，人流动的有点快速，但还可以混口饭吃，饿不死的那种。

比较麻烦的是，老总很讨厌差评，所以对身为客服主管的我，在 Feedback 的部份这块要求很多，光是整理每天的 Feedback 量，让我觉得有点疲乏，每天的差评都要用手找的…

找到差评之后，然后再去比对买家的 Email 还有 Order，思考一下怎样回信，每天大概最快也要花一个多小时。只能说是麻烦！！

之前老总派我去参加一个交流会，了解到现在国外有软件是做自动发送电邮的，顺便听到了一个中文化的软件商，想说来百度找找看，结果真的有找到…而且是中文网站界面的部份！！

因交流会上面有人说有在用，老总并不担心第三方软件的部份，毕竟如果这软件乱搞的话，应该也没办法存活下来，总是有人会反弹的吧！ 但是交流会上很多人在推这软件，我也看了很多这软件的介绍，感觉是瞒不错的，用 QQ 注册后，他门还会指派专人为您服务跟指导。

客服指导我设定我的规则，FBA 我不想要发电邮，所以取消勾选；另外我也只想发一封电邮，所以也取消勾选最后一项。时程表的部份，我觉得20天我一定会把商品送到客户手上。精准的设定完之后，我觉得这设定还挺好，在就绪后就启用了电邮。

我门的店面从跟卖开始的，后来慢慢上品牌，大概一半一半吧， 所以做的还行，重点是我门的中差评 Feedback Rate大概维持在15~20%吧，说差也不差，但是老总总希望可以低点…他门说这是一个增加好评和处理差评的工具，那就来试试看效果吧！

7/2号我门注册了软件试用，老总叫我做个记录看看，毕竟有没有效，买家看到的也是这个页面，要看增加也比较凖..

Amazon 卖家反馈 数量变动

7/3		Rating 一如往常的大概维持在15%的差评率，很难下来。
7/4		在看了下，好评率上升了一点点，可能是因为有一些 Positive Feedback 进来，降低了一些差评..现在看起来效果还行，可能是因为8/23的订单还不够多..
7/5		天阿简直是痛哭流涕，一天的时间 Feedback 竟然增加了一堆，而且差评率降低到10%以下，老总开心死了，马上就续费了！
7/6
7/7
7/8

客服说可以管理一下差评的部份，叫我试试看..我觉得筛选器的部份做的不错，至少我跟我同事不需要一页页的的找差评了(感动)，我照客服跟我说的 Step 建立模板 > 操作 > 联系客户， 现在每天不到10分钟我就回完差评了..很省时间..

其实我也不太相信，自动提醒好评的电邮，可以这样有效；我想可能是因为我门有放我门公司的 LOGO 吧，原本老总还想要在观察几天，但是看到这样的成效，我想不续费应该也是很困难，我比较好奇的有几点：看看９月前可不可以把 Feedback 提升到 400/ 30 days；另外，我身为客服团队的头，现在有点苦恼，好像不需要太多人来回电邮了．．．

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